初回で「期待」を超えていますか？ 「初回は安くしてお試ししてもらおう」 「とりあえず一度来てもらえれば良さが分かるはず」 そう考えて、初回割引で集客している院は多いでしょう。 しかし、初回で患者様が「期待通り」だった場合、リピートする確率はそれほど高くありません。リピートするのは、「期待以上」だった時だけです。 今回は、初回体験の重要性と、そこでいかに「感動」を生むかについて考えてみたいと思います。 患者様は「品定め」に来ている 初回割引で来院する患者様は、厳しい目であなたの院を「品定め」しています。 ・院内は清潔か ・先生の対応は丁寧か ・話を聞いてくれるか ・効果は実感できるか このハードルを越えなければ、2回目はありません。 「安かったから来たけど、定価なら来ないな」と思われて終わりです。 【初回のゴール】 × 施術を終わらせること ○ 「ここなら治るかもしれない」という希望を持たせること 施術前の「問診」が勝負 感動を生むポイントは、実は施術そのものよりも「問診（カウンセリング）」にあります。 多くの治療院では、問診票に記入させ、痛い

勘と経験だけで大丈夫ですか？ 「今月は調子が良かった」 「最近リピート率が悪い気がする」 こうした「感覚」だけで経営していませんか？ 確かに経験や勘は大切ですが、それを数字で裏付けることで、もっと正確で効果的な意思決定ができるようになります。 今回は、治療院経営におけるデータ分析の重要性と、簡単に始められる方法について考えてみたいと思います。 まず「何を知りたいか」を決める データ分析は、闇雲に数字を眺めることではありません。まず「知りたいこと」を明確にします。 ・新規患者は月に何人来ているか？ ・リピート率は何%か？ ・客単価はいくらか？ ・どの曜日・時間帯が混んでいるか？ ・どのメニューが一番売れているか？ ・広告費に対して何人集客できたか？（費用対効果） こうした問いに答えるために、データを集めます。 集めるべきデータ 【毎日記録すべきもの】 ・来院患者数（新規・既存の内訳） ・売上（メニュー別） ・予約件数とキャンセル数 【月次で集計すべきもの】 ・総売上 ・新規患者数とリピート患者数 ・患者様一人あたりの平均売上（客単価） ・広告

手書きカルテで戦えますか？ 「ITは苦手だから」 「アナログの方が温かみがある」 そう言って、予約は電話のみ、カルテは手書き、会計は現金のみ──という院も、まだ少なくありません。 しかし、周囲の院はどんどんIT化を進めています。ネット予約、電子カルテ、キャッシュレス決済、SNS発信……。 生き残るためには、最低限のIT化は必須です。 今回は、治療院経営におけるIT化のメリットと、何から始めるべきかについて考えてみたいと思います。 IT化の三大メリット 1. 【時間の節約】 手書きカルテの記入、紙の予約台帳への転記、現金の集計……。 こうしたアナログ作業に費やしている時間を、ITツールで自動化すれば、その時間を施術や勉強に使えます。 2. 【ミスの削減】 手書きは読み間違い、書き間違いが発生します。予約のダブルブッキング、釣り銭ミスなども起こります。 システムを使えば、こうしたヒューマンエラーが劇的に減ります。 3. 【データの活用】 紙のカルテでは、過去のデータを分析するのは困難です。しかし、デジタル化すれば、患者様の来院頻度、売上推移、人気